Le métier de Social Media Manager naît dans les années 2000 avec l’arrivée des réseaux sociaux et, disons, plus globalement, d’internet. On le dit souvent mais la technologie est un domaine qui est en constante évolution et cette dernière se fait très vite. C’est dans ce contexte qu’il a fallu, pour les entreprises, s’adapter à ce changement au niveau du numérique et appliquer la transformation digitale, et cela passe par la présence sur divers réseaux sociaux.
Mais alors, qu’est ce que le Social Media Management ?
C’est tout d’abord une activité qu’il ne faut pas confondre avec le Community Management car Social Media Management définit la stratégie de communication numérique tandis que le CM la met en oeuvre.
Pour être plus précis, le Social Manager participe à la réflexion stratégique avec l’équipe Marketing, définit et met en œuvre un plan d’action pour garantir une bonne image de marque sur internet et une bonne visibilité.
Cette gestion des médias sociaux consiste à analyser l’audience des médias sociaux et à élaborer une stratégie adaptée à celle-ci, à créer et à diffuser du contenu pour les différentes plateformes sociales identifiées en amont, à surveiller les interactions en ligne, à collaborer avec les influenceurs, à fournir un support communautaire, ainsi qu’à surveiller (dont la veille concurrentielle et marché), mesurer et rendre compte des performances et du retour sur investissement.
Devenir SMM, cela inclut quoi ?
Il faut savoir que les missions d’un SMM sont un mix de communication (contenu de marque, etc.) et de marketing (SEO, SEA, CRM, etc.). C’est aussi une personne férue de nouvelles technologies, conscient de l’impact des plateformes sociales et à l’aise avec leur utilisation.
Comme il est responsable de la stratégie social media qui sera ensuite mise en œuvre par le CM, il doit faire preuve de capacités d’analyse pour définir les différentes cibles de l’entreprise, le format idéal à leur adresser. Mais encore, c’est une personne ayant une aisance rédactionnelle et relationnelle car au-delà de la gestion de l’aspect éditorial, le SMM gère aussi l’échange fréquent avec différents services impliqués, incluant ainsi une capacité d’adaptation au secteur dans lequel il baigne.
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